VAREJO

Engajar, Vender ou Alcançar? Os 3.


Digital ou PDV? Os 2.


ENGAJAMENTO: Para muitos, essa palavra virou um clichê. Mas, para a Collet, é uma das bases na construção de marcas.

Nós acreditamos que o mundo está mais transparente e conectado. E as marcas precisam viver conectadas com as pessoas. Se a empresa trata a sua marca apenas como um nome, ela está totalmente equivocada. Pois, assim como uma pessoa, a marca tem identidade, história de vida, atributos e referências.

A Collet tem uma proposta em gestão de marca para o varejo, que é sair do escritório e estar presente, realmente participar, interagir e analisar os processos internos, identificando oportunidades e melhorias promovendo transformações que contribuam com os resultados positivos e de destaque. Desde uma única loja até uma marca que possua plano de expansão, sendo por modelo de rede ou de franquias, auxiliando no Planejamento Estratégico da empresa com acompanhamento dos processos de implantação de novas unidades.

As pessoas querem:


EXPERIÊNCIA + EMPATIA.



Quando a promessa da marca cria raízes na mente e no coração das pessoas, elas passam a agir como se fossem as donas e serão as primeiras a defender a marca no varejo.
O relacionamento diário com as pessoas faz com que as lojas se tornem MAIS RELEVANTES e assumam uma posição de PREFERÊNCIA na escolha por produtos e serviços e mais, em vez de “vou comprar o produto X em alguma loja” o discurso é outro “vou à loja Y comprar algo.

FRAMEWORK GERAL

Evidências

  • O pdv é o local que tangibiliza a expressão e a experiência da marca e faz se cumprir as promessas.
  • As promessas da marca divulgadas nos meios de comunicação, raramente, são entregues com a mesma emoção nos pdvs e pontos de contato.
  • A tecnologia alavancou novas modalidades de interação entre marcas e consumidores e impulsionou o buzz negativo das marcas nas redes sociais através dos famosos digital Shoppers.
  • Comunicação focada na promoção.
  • Falta de engajamento e empatia nos pdvs.
  • UM CLIENTE mal atendido não lembrará o nome do vendedor que o atendeu de maneira inadequada, mas Sempre, lembrará o nome da loja.
  • Hipóteses

  • Gerentes e vendedores, raramente conhecem a promessa da marca.
  • Os varejistas estão habituados a medir os resultados de vendas, mas dificilmente mensuram como a sua marca está sendo percebida pelo seu público alvo.
  • Um simples bom atendimento é percebido como um valor tangível da marca.
  • Se as pessoas que interagem com as marcas não estiverem comprometidas com os seus valores e capacitadas para reforçar seus atributos, a estratégia do negócio e a estratégia de marca estará perdida.
  • Lojas monomarcas possuem pdv + atrativo em comparação a lojas multimarcas.
  • Retail Branding


    O nosso processo completo, você pode conferir aqui, uma metodologia de imersão e investigação, estratégia, expressão e experiência de marca.



  • Gestão do Valor e da Percepção da Marca do Digital ao PDV.
  • Analise de Inteligência Competitiva no Digital e PDV.
  • Análise de Mix de Produtos, Marcas e Gerenciamento de Categorias no Varejo.
  • Experiência de Compra e Visual Merchandising.
  • Comunicação Integrada no Varejo (Comunicação/Promoção/Propaganda).
  • Negociação e Compras.
  • Gestão e Operação de Lojas.
  • Gestão da Marca e da Reputação Corporativa.